Pasagerii încă nu erau îmbarcați în momentul incidentului, dar la bordul avionului se aflau membrii echipajului și angajați de la sol.
Avionul urma să decoleze spre Los Angeles.
Avionul Boeing 787 Dreamliner este o achiziție relativ recentă a companiei aeriene germane, care și-a planificat să retragă treptat avioanele mai puțin eficiente și să își simplifice flota.