Cu ce ”suveniruri” pleacă turiștii români din hoteluri. Prosoapele sunt pe primul loc

Adaugă ca sursă preferată pe Google

Potrivit companiei, de la orele de check-in şi check-out „flexibilizate” după bunul plac, până la obiecte care dispar din camere, chestionarul adresat hotelierilor evidenţiază principalele dificultăţi întâmpinate în activitatea unităţilor de cazare.

Check-in-ul şi check-out-ul, principala regulă încălcată

Orele de check-in şi check-out reprezintă principala problemă de negociere între turişti şi proprietarii de cazări. Peste o treime dintre hotelieri afirmă că aceasta este regula încălcată cel mai des.

Luni va fi spectacol la Cotroceni. Președintele ar vrea să lase presa să asiste la discuțiile cu liderii PSD, PNL și USR

PNL, mesaj dur înainte de noile discuții de la Cotroceni: ”PSD să înceteze campania de dezinformare și să își asume responsabilitatea pentru blocajele pe care chiar acesta le-a creat”

Pe locurile următoare se află nerespectarea interdicţiei de a fuma în spaţiile neamenajate şi deranjarea liniştii celorlalţi oaspeţi, probleme semnalate de aproximativ un sfert, respectiv o cincime dintre respondenţi.

Potrivit sondajului, doar 27,8% dintre hotelieri spun că nu se confruntă niciodată cu situaţii în care numărul real al persoanelor cazate diferă de cel declarat în rezervare.

În celelalte cazuri, cea mai frecventă situaţie este cea a unui copil nedeclarat, raportată de 38,9% dintre respondenţi. Alţi 15,6% dintre hotelieri au semnalat cazuri cu doi sau mai mulţi copii nedeclaraţi, iar 13,3% au indicat prezenţa unui adult în plus faţă de rezervare.

Solicitări neobişnuite din partea turiştilor

Printre solicitările mai puţin obişnuite primite de hotelieri se numără cereri de check-in la ora 7:00 dimineaţa, pretenţia ca ziua de cazare să fie considerată un interval de exact 24 de ore de la momentul sosirii, indiferent de ora oficială de check-out, sau dorinţa de a caza 16 persoane într-o unitate destinată pentru patru oaspeţi.

Alţi turişti au cerut prelungirea gratuită a sejurului, au încercat să cazeze persoane neînregistrate în rezervare sau au solicitat hotelierilor să medieze conflicte cu persoane care nu aveau legătură cu unitatea de cazare.

Mâncarea şi băuturile aduse în camere, fenomen frecvent în sezonul estival

Obiceiul turiştilor de a aduce mâncare şi băuturi din exterior în camere este, potrivit sondajului, unul foarte des întâlnit. 47,8% dintre proprietari spun că acest lucru se întâmplă foarte des, iar 24,4% îl întâlnesc des.

Consecinţele se reflectă în activitatea zilnică de curăţenie. Petele şi murdăria suplimentară reprezintă principala problemă pentru 58,9% dintre hotelieri. Aceştia mai raportează costuri suplimentare de curăţenie, resturi alimentare uitate în camere şi, în cazuri mai grave, apariţia insectelor.

Prosoapele, principalele obiecte luate din camere

Cercetarea mai arată că prosoapele conduc în topul obiectelor luate din camere de turişti. Pe lista obiectelor care dispar se mai află umeraşele, ustensilele de bucătărie şi vesela, acestea din urmă fiind menţionate de aproape un sfert dintre hotelieri.

Totodată, televizoarele, uscătoarele de păr, telecomenzile, cuverturile, pernele decorative, tablourile, vazele, cratiţele, oalele, cuţitele şi chiar un topor de lemne se numără printre obiectele pe care hotelierii le-au găsit lipsă după plecarea oaspeţilor.

Un caz ieşit din comun a fost cel al unui hotelier care a descoperit că dozatoarele de gel de duş şi săpun lichid fuseseră scoase din perete şi golite complet înainte de check-out.

Potrivit comunicatului, există şi obiecte pe care turiştii le pot lua fără costuri suplimentare. Jumătate dintre hotelieri confirmă că produsele cosmetice de unică folosinţă intră în această categorie, la fel ca papucii de unică folosinţă şi apa oferită gratuit în cameră.

Peste un sfert dintre hotelieri au cerut despăgubiri în ultimul an

Peste un sfert dintre hotelieri au fost nevoiţi, în ultimul an, să solicite ocazional despăgubiri pentru daune provocate de turişti, iar alţi câţiva au avut nevoie de o singură astfel de solicitare.

Potrivit sondajului, doar puţin peste jumătate dintre proprietari nu s-au confruntat cu această problemă.

Cele mai frecvente pagube raportate sunt lenjeriile sau prosoapele deteriorate, întâlnite de aproape trei sferturi dintre respondenţi. Urmează pereţii pătaţi sau zgâriaţi şi obiectele sparte, semnalate de aproape jumătate dintre hotelieri.

Costurile operaţionale, cea mai mare presiune pentru sezonul de vară 2026

Dincolo de comportamentul turiştilor, hotelierii indică şi provocări structurale pentru sezonul de vară 2026.

Creşterea costurilor operaţionale este considerată cea mai mare presiune a sezonului de 44,4% dintre respondenţi. Alţi 21,1% menţionează aşteptările tot mai mari ale clienţilor, 11,1% indică nivelul ridicat al concurenţei de pe piaţă, iar 10% invocă gestionarea comportamentului turiştilor.