Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat ANA, un chatbot inteligent menit să ofere contribuabililor informații rapide și clare despre obligațiile fiscale. Noua platformă marchează un pas concret în modernizarea serviciilor digitale ale administrației fiscale.
Într-o primă etapă, aflată în faza de testare, ANA va fi disponibil exclusiv în conturile Spațiului Privat Virtual (SPV), urmând ca ulterior să poată fi accesat direct de pe portalul instituțional www.anaf.ro.
Chatbot-ul face parte din proiectul „Dezvoltarea serviciilor la distanță, electronice sau telefonice, prin introducerea de noi funcționalități și crearea de servicii noi e-Services ANAF”, care este inclus în Planul Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8, privind reforma fiscală și reforma sistemului de pensii. Obiectivul proiectului este creșterea conformării voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale.
ANA este conceput pentru a sprijini românii în înțelegerea obligațiilor fiscale și pentru a reduce efortul administrativ. La lansare, chatbot-ul deține un set parțial de răspunsuri și va învăța continuu din interacțiunile cu utilizatorii. Fiecare întrebare și feedback primit va contribui la creșterea performanței sale, făcând serviciul tot mai precis și adaptat nevoilor reale ale contribuabililor.
În prima etapă, ANA va oferi informații generale pentru persoanele fizice care obțin venituri din activități independente sau din închirierea bunurilor personale. Pe măsură ce sistemul va acumula experiență prin interacțiuni reale, domeniile acoperite vor fi extinse, simplificând comunicarea dintre contribuabili și administrația fiscală.
ANAF încurajează contribuabilii să interacționeze activ cu ANA și să transmită feedback, considerând fiecare întrebare un pas direct către un serviciu public digital mai eficient. Lansarea chatbot-ului reflectă angajamentul instituției de a crește transparența, accesibilitatea și eficiența serviciilor fiscale, reducând în același timp timpul și efortul necesar pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale.