Un deputat PNL vrea sa concedieze robotii telefonici din call center-uri: „Este o situatie inadmisibila la care s-a ajuns”
Deputatul PNL de Buzau, Gabriel Avramescu, a anuntat ca va propune o lege prin care sa fie eliminati robotii telefonici din call center-uri. El vrea ca apelurile sa nu mai fie preluate de roboti cu mesaje predefinite, ci la telefon sa raspunda direct o persoana.
“Voi avea o initiativa legislativa pentru eliminarea robotilor atunci cand suni la call center-ul unui furnizor. Este o situatie inadmisibila la care s-a ajuns. Cand suni la call center ai nevoie sa vorbesti direct cu un om care sa te ajute in problema ta, nu cu un robot.
Oamenii in varsta din mediul rural nu stiu nici sa foloseasca tableta, nici sa faca conturi pe toate site-urile furnizorilor si acolo e nevoie de aceasta comunicare directa. Eu am sunat la banca si am asteptat 30 de minute ca sa fiu preluat de un operator. Ne dorim digitalizare, dar hai sa vedem cu ce costuri si pana unde”, a declarat deputatul PNL, intr-o emisiune la o televiziune din Buzau.
El a mentiobat ca in Spania a existat o initiativa similara, in urma careia au fost eliminati robotii din comunicarea cu clientii.
